Administração de Conflitos

Apresentação

A palestra  traz ao participante uma visão sistêmica do processo negocial, isto é: entender a dinâmica dos conflitos nas organizações; os tipos de conflitos; as estratégias de solução de conflitos; atitudes pessoais e administração de conflitos; habilidades de negociação na administração de conflitos; o papel da assertividade e da Cooperação na solução de conflitos; a técnica do ganha ganha aplicada na solução de conflitos;  flexibilidade e abertura na resolução de conflitos;  a superação de objeções;

Será abordado na palestra temas relacionados a:

  1. Relacionamento e Comunicação;
  2. Mapeamento dos Interesses;
  3. Uso de Opções;
  4. Critérios Objetivos ou Legitimidade;
  5. Plano B - MAANA/BATNA;
  6. Fechamento.

Orçamento

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