1.1 Ementa
Novos paradigmas do Marketing como integrador; Posicionamento: do estático ao dinâmico; Gerenciando o relacionamento e a criação de valor para o cliente; Discutindo ferramentas de gestão do relacionamento; Gestão de serviços: promessa, processo e sistemas; Momentos de verdade e cultura de serviços; Gerenciando relacionamento e serviços à busca da fidelização.
1.2 Objetivos
- Demonstrar através de conceitos e da análise de casos, a estreita relação entre gestão de serviços e relacionamento.
- Estabelecer os aspectos que geram valor para o cliente, relacionando-os a cultura empresarial.
1.3 Público Alvo
- Diretores, Gerentes, Coordenadores da área comercial e marketing e supervisores dos departamentos de SAC, Call Centers.
